Firefly

Finger weg!
Wir hatten einen kleineren Mittelklassewagen für 11h morgens am Flughafen Madrid gebucht. Als wir um ca. 11.30h dort ankamen, hatte sich am Schalter bereits ein kleines Getümmel gebildet — nach einiger Wartezeit wurde deutlich, dass die gebuchten Autos nicht zu vergeben waren. Die Kunden wurden mit «Komm in einer halben Stunde» wieder vertröstet, was ein Kunde mit «das hast Du mir schon vor einer halben Stunde gesagt» beantwortete. Im Laufe unserer 30 Minütigen Wartezeit vervielfachte sich der Kundenandrang, die ihre reservierten Autos abholen wollten — praktisch niemand konnte bedient werden. Die einzigen freien Autos (ein oder zwei) waren sehr kleine Toyotas (etwas größer als ein Smart), davon konnten wir einen ergattern. Den Differenzbetrag für das kleinere Auto möchte man uns nicht erstatten und als wir sagten, wir würden unser Geld beim Internetanbieter einfordern, sagte uns der Mann am Schalter, wenn wir uns beschweren wollten, würde er uns das Auto nicht geben, er würde uns schließlich einen Gefallen tun, uns überhaupt ein Auto zu vermieten.

Ob Firefly jetzt ein besonders günstiger Anbieter ist, kann ich schlecht sagen. Firefly ist nun mal beim Internetpreisvergleich als bestes Schnäppchen rausgesprungen, also schnell gebucht. Das Office ist ein Container auf dem Mietwagenparkplatz vor dem Terminal 1. Im Office ist mir die reichlich unstrukturierte Vorgehensweise negativ aufgefallen. Von den beiden Damen ist regelmäßig nur eine am Platz gewesen. Ständig wurden einzelne Vorgänge durcheinander erledigt, einzelne Kunden dazwischen geschoben. Aufgefallen ist mir während der stattlichen Wartezeit auch, dass offenbar die Kunden regelmäßig zu Zusatzversicherungen überzeugt werden sollen, obwohl sie oft schon welche haben. Da werden dann die einzelnen Vertragsbedingungen genau unter die Lupe genommen. Bei der Rückgabe stand ich ewig in der Schlange, obwohl ich einfach zu einem draußen stehenden Herrn mit Avesa-​Shirt hätte gehen können. Das steht nirgendwo und sagt einem auch keiner. Überflüssig. Ansonsten konnte ich nicht meckern. Das Auto war in gutem Zustans Zustand (17 000 km), bei der Rückgabe gabs auch keine Probleme.