Schwabengarage

Ich bin seit langem Kunde bei der Schwabengarage Stuttgart Cannstatter Str. 66, schon 2x neue Autos gekauft im Wert von je ca. 70000 Euro. Beim Verkauf sind alle nett. Sobald das Auto verkauft ist lässt die Freundlichkeit und nach und wenn ein Problem auftritt wird man nicht einmal zurückgerufen. Beim Service sind alle nicht ansatzweise nett, keiner hat Zeit, keiner weiß wer was tut. Zum wiederholten Mal war ich wegen einer Konsultation mindesten 30 Minuten in der Warteschleife bis mein Anruf angenommen wurde. Irgendeine Zentrale hat mein Anliegen weitergeleitet, ein Rückruf sollte erfolgen. Nach 2 Stunden habe ich wieder angerufen: das gleiche Spiel. Dann habe ich mir den direkten Durchwahl geben lassen, keiner geht ran. Ich warten seit 2 Tagen auf den Rückruf!!! Inder Zwischenzeit war ich bei einer freien Werkstatt: Problem gelöst. In den letzten Jahre habe ich immer wieder ähnliche Situationen gehabt: man wird fast aggressiv zum Kundendienst gebeten: dann ist aber das Auto doch nicht zum vereinbarten Termin fertig. Einmal (da ich mich wegen dem Missmanagement heftig beschwert hatte) wurde ich sogar persönlich vom Meister angerufen und konnte angeblich das Auto abholen. Bei der Abholung wusste jedoch keiner wo mein Auto ist. Nach ca. 40 Minuten haben wir das Auto gefunden, nicht wie vereinbart gewaschen. Ich habe jetzt die Nase voll von diesem Verein. Werde es mich nicht mehr gefallen lassen.

Letztes Jahr habe ich mich für einen Sportwagen interessiert. Jaguar F-​Type sieht ganz nett aus, Probesitzen war soweit okay, und der Showroom des Autohauses ist jedenfalls im Bereich der Marke Jaguar ganz ansehnlich gestaltet. Am Ende des Gesprächs sprach ich mit dem Verkäufer noch über eine mögliche Probefahrt und wir haben Visitenkarten ausgetauscht. Er wußte von mir auch, daß ich für den Kaufpreis keinen Kredit benötigte, also nicht auf das Okay einer Bank angewiesen war. Seitdem habe ich nichts mehr von diesem Autohaus gehört — bei einem Auto mit mindestens € 85.000, — Kaufpreis und ziemlich kurzer Lieferfrist, also Anzeichen für wenig Käufer.
Den Verkäufer fand ich schon während des Gesprächs etwas arrogant. Tja, vielleicht hat er sich nie zum Vereinbaren einer Probefahrt gemeldet, weil er wissen wollte, womit ich zu seinem chicen Autohaus gefahren bin — mit einem sparsamen Kleinwagen für den Stadtverkehr. Da hat ihm wohl die Vorstellungskraft gefehlt, daß auch ein vernünftiger Interessent ein Auto kaufen könnte, das Spaß macht — und daß der vernünftige Interessent eher Geld hat als einer, der beim Geld ausgeben gar nicht erst nachdenkt. Der Corvette-​Händler jedenfalls hat das trotz wesentlich besserer Auftragslage anders gemacht, hat keinerlei Arroganz gegenüber seinen potentiellen Kunden gezeigt und sich nicht am bisherigen Auto eines Interessenten gestört.

Gebrauchtwagensektor:
Verhandlungsspielraum = Null
Die Preise sind alles andere als attraktiv. Hier lebt man frei nach dem Motto: irgendein Depp kommt schon vorbei und kauft zu dem Preis. Leider ist es in Stuttgart tatsächlich so das viele das Geld locker sitzen haben…
Vor meiner Probefahrt wurde mir gesagt das ich für die Kilometer welche ich fahre, bitte tanken gehen sollte. Das habe ich bisher nicht erlebt das potentielle Kunden ihre Probefahrt bezahlen müssen. Ich denke finanziell so schlecht kann es der Schwabengarage nicht gehen. Ich habe die Probefahrt gemacht weil ich mir extra dafür freigenommen habe. Ich habe auch getankt, werde aber die Schwabengarage nie wieder aufsuchen !!!

45 Minuten auf und ab gegangen, Beachtung gleich null. Hier werden selbst potentielle Kunden wie Dreck behandelt. Nachdem ich mich auf den Weg gemacht habe um mich nach einem LR Evoque zu informieren war ich recht enttäuscht, kein Ansprechpartnern, nur verschlossene Autos, nur Leute die Kaffee von A nach B schleppen und mit dem bitte sprech mich nicht an Gesichtumherlaufen.
Vielleicht bin ich etwas verwöhnt von Mercedes, hier gibt es schon einmal ein Guten Tag, bin gleich für Sie da. oder darf ich schon einmal einen Kaffee anbieten.
Aber hier das Sammelsurium vieler Marken sagt schon alles.
Also der Weg war umsonst, aber es gibt ja auch noch richtige Händler!

Mazda wird dort sehr stiefmütterlich behandelt. Die dunkle Ecke, abgeschlossene Wagen und ein nüchterner Ausstellungsraum laden nicht gerade ein. Hausintern bei Skoda geht es doch auch Das aktuelle Zugpferd, der CX5, wird gar nicht ausgestellt. Zwei mal war ich dort, jedesmal kein Berater zu Mazda am Platz. Die Kollegen bei Ford scheint das nicht zu stören. Auf die Idee kurz einzuspringen kommt man nicht. Schade.

Ein so großer Laden mit so vielen Marken im Angebot verleitet von der Natur der Sache her schon zu anonymer Behandlung, sollte man meinen.
Aber bis auf 1000 mal weiter verbunden zu werden habe ich bisher keine weiteren negativen Erfahrungen gemacht.
Die steril-​sauberen Werkstattplätze kann ich bestätigen!
Update:
Heute war ich mal wieder hier und bekam einen neuen Serviceberater, Herrn Schindler, zugeteilt. Bereits bei der telefonischen Terminvereinbarung war ich von der außerordentlichen Freundlichkeit seiner Ehefrau, die hier ebenfalls tätig ist, angetan!
So auch Herr Schindler — es blieben keine Wünsche offen, der Kaffee gehört zum «Standard».

Ich musste hier meinen Wagen abholen. Im nachhinein würde ich eher sagen, durfte.
Nach meiner Anreise per Bahn, wurde ich am Bahnhof abgeholt und zum Autohaus gefahren.
Dort wurde mir der Wagen bis ins kleinste Detail vorgeführt und sämtliche Fragen beantwortet.
Supersaubere Sache.
Spitzenleistung
gerne wiedermal ein Auto dort abholen.

durch eine rückrufaktion mußte ich gen einer werkstatt pilgern und landete bei der schwabengarage in der cannstatter straße…
ich rief an und wurde erstmal zur «termin-​leitstelle» weiterverbunden, nach dem dritten glücklosen anlauf hab ich dann um einen rückruf gebeten… der eine stunde später endlich kam
zum vereinbarten termin war ich dann da… praktischer weise, kann man auch von der neckarstraße einfahren und findet im oberen parkdeck auch wundersam genug raum fürs autole…
dann wird man zu dem schreibtisch des menschen geführt, der das auto erstmal begutachtet… und mit kaffee oder cappu versorgt…
wenn der dann zeit hat, holt er das auto und betrachtet es näher…
ich hab in meinem ganzen leben noch keine werkstatt… bzw. «vorwerkstatt» gesehen, die soooo sauber war… der nette herr meinte, die werkstatt wäre genauso sauber… dort könnte man locker né op machen…
nach der 3 minütigen untersuchung meines autos und der feststellung, daß es keine op benötigt, brauchte der pc noch 10 minuten bis er die unterlagen ausspuckte und ich gehen konnte…
meine quintessenz: kompetente beratung und sehr nettes personal… aber auch viel «bürokratie», viel umständliches drumherum, viel futuristisches brimborium…