Stadt Norderstedt – Das Rathaus

Ja doch, für ‘né Behörde ganz ok…

Jeder Mensch hat einmal einen schlechten Tag, ist von Kummer und Sorgen abgelenkt. Keiner von uns ist jeden Tag gleich gut gelaunt und seinem Alltag gewachsen. Natürlich kann man erwarten, dass Sachbearbeiter professionell alles Eigenleben vergessen und stur ihren Dienst versehen. Aber DANN erinnern sie wieder an das alte Beamtentum, wo nach Schema F Punkt für Punkt abgehakt und erledigt wird. Nein, mir gefällt es besser, einem Menschen gegenüber zu sitzen, dann weiß ich auch, dass ich menschlich behandelt werde. Ich war und bin sehr oft im Rathaus, mit den unterschiedlichsten Anliegen, und habe stets die Erfahrung gemacht, dass man mit einem freundlichen Lächeln und ein paar aufmunternden Worten Gleiches erfährt. EInfach mal den Anfang machen und dem Gegenüber die Chance geben, ebenso freundlich zu reagieren, wie man ihn/​sie anspricht.
Vielleicht hat nicht jede Begegnung dort mit auffallender Freundlichkeit begonnen, aber ich persönlich hatte nie Grund zur Beschwerde und bin weder herablassend noch unfreundlich behandelt worden. Im Gegenteil: Mir wurde auch sehr großzügig geholfen, wenn ich etwas nicht bedacht, falsch verstanden oder schlicht vergessen habe.
Wer sich hier beschwert, hatte wohl noch keine Begegnung mit hessischen Behörden

Ich habe vor kurzem einige Monate in Norderstedt Garstedt gewohnt und mußte natürlich das Rathaus wegen z.B. An– und Abmeldung und Passangelegenheiten aufsuchen.
Aufgefallen ist mir die Unfreundlichkeit einiger (sehr vieler) Mitarbeiter und teilweise herablassender Behandlung von Besuchern. Ich habe z.B. mitbekommen, wie ein Mann (Ausländer) behandelt wurde als er etwas nicht verstand. Als ich die Mitarbeiterin auf ihr Verhalten ansprach sagte sie mir, dass der Mann sie schon zum zweiten Mal wegen einer bestimmten Sache gefragt und sie davon genervt war.