o2 Shop Lübeck Breite Strasse 55

Super Beispiel, dass das mit der Zusammenführung nicht so ganz klappen will. Mehrere Anschreiben bringen nichts…
Naja O2 und Wasserspiele in der Innenstadt…
Irgendwie passt es ja fast zusammen…
Akzeptiert nur keine Kreditkarte ;P

Ich bin mit diesem Shop absolut zufrieden.
Nette Mitarbeiter, gute und kompetente Beratung und immer tolle Angebote.

Ich hatte vor meinen Vertrag zu ändern. Ich war erst in dem kleinen o2 shop beim Pressezentrum, da hat man mich kaum beraten und als ich nach einem passenden Handy für meinen Tarif fragte, zeigte der Mitarbeiter mir nur kurz die Handy’s an der Wand und das war es für ihn. Ich fühlte mich eher störend und bin dann zum großen o2 shop (hinter Karstadt) gegangen. Dort hatte ich einen ausgezeichneten Service. Sie sind mit mir die Verträge durch gegangen und haben mir auch ausführlich die Handy’s gezeigt. Da fühlte ich mich willkommen und bekam auch noch Unterlagen für zuhause mit, wo ich dann nochmal stöbern konnte. Da hatte ich einen guten Service ohne Mängel. Ich werde den kleinen Laden jetzt auch meiden, da Kundenservice für mich etwas anderes bedeutet, als einen Wink an die Wand.

Das die Kundenberater/​in mal nicht ganz so kompetent und nett sind, dass ist ja schon grenzwertig. Aber das der stellvertretene Manager noch (nett ausgedrückt) unfreundlicher ist, dass habe ich noch nie erlebt (da fragt man sich, wie der es soweit geschafft hat). Der hat mich doch tatsächlich aus dem Laden geschmissen, nur weil verärgert darüber war, dass mein Handy nach über einer Woche immer noch nicht betriebsbereit war und ich ständig in die Stadt kommen musste. Als wäre das nicht genug, beschimpfte er mich auch noch als unmenschlich. Das war die absolute Frechheit. In diesem Laden ist man nur mehr als gut aufgehoben.
Nach diesem Vorfall, habe ich mich dann telefonisch an O2 gewendet. Und zu meinem erstaunen. Die waren so nett und hiflsbereit. Und eine Beschwerde über den netten Herren im Laden war natürlich selbstverständlich. Zwar wurde mir was gut geschrieben, aber eine Entschuldigung gibt es bis heute von den Seiten des stellvertretenden Mananger immer noch nicht. Also liebes O2 (falls einer von Euch es mal lesen soll) ich warte immernoch auf die vesprochenden schriftliche Entschuldigung.

Bis die Entscheidung für einen neuen Mobilfunkanbieter dann endlich gefallen war, waren wir mehrmals dort, um Fragen zu stellen. Diese wurden auch jedesmal freundlich und geduldig beantwortet. Sogar mit einer Prise Humor.
Gute Beratung in einer angenehmen Athmosphäre