X86 Computer Vetriebes

Ich hatte dort ein Notebook zur Reparatur. Nachdem ich längere Zeit einen Lüfterschaden ignoriert hatte, hatten andere Bauteile Schaden genommen und der Rechner sagte keinen Mucks mehr, nur die Festplatte lief. Zugegeben ein altes Notebook, das aber meinen Bedürfnissen absolut genügte. Daher war ich durchaus bereit für die Reparatur etwas mehr auszugeben, bevor ich mir die Arbeit antue ein neues Notebook komplett einzurichten. Also gab ich an, daß ich Kosten von bis zu EUR250, — ohne Rückfrage akzeptieren würde. Dies wurde erwidert, mit dem Hinweis, daß man auf jeden Fall Rücksprache hält, sobald die Kosten EUR39, — übersteigen. Wie sich zeigte, sind EUR39, — die Kosten für die Diagnose per Software, die also ohnehin anfallen.
Nach einer Woche erhielt ich dann einen Anruf mit der Botschaft Ihr Notebook ist kaputt. Es startet nicht. Ja, das wusste ich bereits, was der Anruf denn nun sollte. Wir müssen das Notebook jetzt öffnen, dann wirds teurer als EUR39,-. Meine Nachfrage, was denn für die EUR39, — gemacht wurde und den Preis finde ich für eine SW-​seitige Diagnose absolut ok, wenn sie denn auch durchgeführt wurde wurde bantwortet mit wir haben mit Diagnose-​Software Prüfungen durchgeführt. Die Antwort auf die Frage, wie das bei einem Rechner funktioniert, der kein Bild mehr liefert und noch nicht einmal das BIOS abarbeitet blieb man mir aber schuldig. Ich willigte in höhere Kosten ein. Etwa 2 Wochen später erhielt ich einen weiteren Anruf, man hätte jetzt festgestellt, daß das Notebook hardware-​seitig defekt wäre. Erst nach mehrfachem nachhaken wurde es etwas präziser: irgendwas mit Mainboard oder Grafikkarte, was bei einem Notebook vermutlich auf der Hand liegt, wenn man Netzteil und Festplatte ausgeschlossen hat. Die Reparatur würde EUR700, — bis EUR800, — kosten. Das war mir die Reparatur dann doch nicht wert. Ich bat darum die Festplatte aus– und in ein externes USB-​Gehäuse einzubauen.
Weitere 3 Wochen später kam dann eine SMS (inklusive Werbung für GMX), mein Notebook wäre fertig. Kein Anruf. Ich möchte mich jetzt nicht über die Zuverlässigkeit von SMS-​Zustellungen auslassen
Bei Abholung fragte ich nochmals, was denn nun genau defekt gewesen sei. Bekam aber auch keine weiteren Details. Dieser Mitarbeiter sagte dann aber etwas von EUR300, — Euro Reparaturkosten, die sich ja nicht mehr gelohnt hätten, da man zu dem Preis ein neues Gerät bekommt. Das war aber ziemlich genau der Betrag, den ich mir als Obergrenze gesetzt hatte, also fragte ich weiter. Einen genauen Preis konnte man mir aber nicht nennen. Auch nicht ob es jetzt ca. EUR300, — oder ca. EUR700, — sein würden. Schließlich stellte sich heraus, daß der Laden trotz gegenteiliger Werbung solche Reparaturen gar nicht selber durchführt. Man hätte die Reparatur auch abgelehnt, weil man solchen Schrott schließlich nicht mehr repariere. Dann wurde ich angeschnauzt: was diskutieren Sie hier eigentlich mit mir! Die Gesamtrechnung belief sich dann auf EUR79, — inkl. HD-​Gehäuse, was aus meiner Sicht ok ist.
Fazit: Unfreundlich, unverbindlich, unprofessionell und anscheinend technisch nicht so kompetent wie beworben. Preise in meinem Fall in Ordnung.
Update: Die ausgebaute Festplatte wurde ungefragt und unsachgemäß repariert. Ergebnis ist eine zerschossene Windows-​Installation. Meinen Plan, diese Windows-​Installation in einem anderen Rechner weiter zu benutzen, kann ich also auch vergessen. Ich hätte viel Zeit gespart, wenn ich x86 einfach EUR79, — geschenkt hätte.

Zum einzig negativen Punkt: Die Preise sind in diesem Laden leider höher angesiedelt.
Allerdings bin ich, als ich noch in Leverkusen wohnte, am liebsten zum X86 gegangen, weil
1.) die Beratung stimmte und
2.) ich nie — wirklich nie — Probleme bei Reklamationen hatte! Und ich musste leider mehrmals im laufe des letzten Jahrzehnts Ware reklamieren; Festplatte, Mainboard, Netzteil — immer wurde alles sofort ausgetauscht, was ich absolut super finde!
Noch etwas witziges; eines Samstags, ca. 10:00 Uhr habe ich ein Mainboard-​Biosflash getätigt, welches prompt schief ging, weil ich aus versehen den Rechner aus schaltete. In meiner Verzweiflung habe ich bei X86 angerufen, die mir sagten, ich solle mit dem Eprom vom Mainboard zum X86 kommen. Gesagt, getan, sie zogen das aktuellste Bios auf dem Netz und schrieben es mit ihrem Gerät in das Eprom — gekostet hat es mich nichts. Das ist Service, wie man ihn sich wünscht!
Wenn man all das bedenkt, dann zahlt man auch gerne ein paar Euro mehr!