Audi Zentrum Karlsruhe

Was bewertet man in einem Autohaus?
Wenn es um die Fahrzeuge geht, müsste es hier natürlich 5 Sterne geben. Unser Wagen läuft wie eine 1. Aber genau darum geht es hier eben nicht. Hier geht es um die Qualität, die hinter der Marke steht. Hier geht es um Service, Kompetenz und Freundlichkeit.
Drei Punkte an denen es zumindest im Gebrauchthandel in Karlsruhe (Sophienstraße) sehr stark mangelt. In unserem Fall ging es um die Übergabe nach Kauf eines gebrauchten A6. Terminliche Zusagen wurden nicht eingehalten oder vergessen. Daraufhin saßen wir beide mit einem Tag Urlaub beim Händler um unser Auto zu holen. Nachdem wir auch noch 30 minuten sitzen gelassen wurden, hieß es schlichtweg pech gehabt, klappt nicht. Im Zweifeslfall wurde auf den Vertrag verwiesen, mündliche Aussagen der Verkäufer scheinen keine Wertigkeit zu haben. Als wir dann noch anfingen zu diskutieren, wurde der Verkäufer unfreundlich und fast beleidigend.
Höhepunkt für mich war, daß bei einem anschließenden Beschwerdegespräch der Verkaufsleiter offen einräumte, daß für ihn Verkäufe Priorität haben. Anders ausgedrückt: Bis du unterschrieben hast, bist du erste Priorität, sobald wir dein Geld und deine Unterschrift haben, bist Du nicht mehr wichtig auf dein Auto kannst du dann lange warten.
Sowas mag man als Verkäufer ja vielleicht noch denken, aber wer bitteschön äußert so etwas offen gegenüber einem Kunden? Wie wäre es denn, wenn man auch mal ein funktionierendes After Sales Management einsetzt, damit sich die Verkäufer auf das konzentrieren können was sie sollen, Kunden die noch auf ihr Auto warten aber auch bedient werden?
Nur mal als Auszug der letzten Probleme:
Wir warteten 2 Wochen auf eine Terminabsprache des Verkäufers mit der Werkstatt. Richtig, noch nichtmal auf den Termin selbst, sondern nur auf die Absprache. Den Termin gab es dann nach mehrmaligem Erinnern und Nachfragen.
Aktuell warten wir seit einer Woche auf unser Scheckheft Ich werfe es ihnen schnell in den Briefkasten, in dem nur ein Eintrag fehlt. Was daran eine Woche dauert, wer weiß es schon. Angerufen wird in der Zwischenzeit natürlich auch nicht. Hoffentlich liegt es inzwischen nicht irgendwo unter einem riesen berg vergessener Unterlagen.
Fazit: Das Autohaus trifft in keinem Punkt die Erwartungen, die ich an eine Premiummarke habe. Man kann also nur hoffen, daß der Audi noch lange problemlos rollt, wegen dem nächsten Besuch hier haben wir inzwischen nämlich jetzt schon Bauchschmerzen.

Nachdem ich nun mehrmals extrem schlechte Erfahrungen mit der Graf Hardenberg Gruppe gemacht habe, werde ich sowohl das Audi Zentrum, als auch das VW Zentrum Karlsruhe meiden:
Sommer (Juni Juli) 2009: Mein Audi TT stand 7 Wochen wegen eines defektes an der Lenkung in der Werkstatt — Audi war nicht in der Lage ein fehlendes Ersatzteil zu beschaffen (angeblich Sommerferien beim Zulieferer) und ich wurde von Woche zu Woche vertröstet, bis ich nach 7 Wochen aufgegeben habe und den Wagen per Abschleppdienst zu ATU habe bringen lassen — dort war das fehlende Teil nach 3 Tagen da und der Wagen wieder fahrbereit !
Sommer 2010 — mein A 4 Cabrio 18 Tage in der Werkstatt — ich hatte einen Schlüssel verloren, der musste nachcodiert werden, ausserdem war der Parkassistent defekt. Auto nach 18 Tagen abgeholt — Schlüssel gut — Parkassistent noch immer defekt — trotzdem Rechnung bekommen, habe heute nach der 2. Mahnung die Reparatur, die gar nicht stattgefunden hat überwiesen !
VW Zentrum: meinen Touareg hatte ich nun dreimal dort, da es zur Fahrertüre reinzieht wie Hechtsuppe — ab Tempo 160 kann man mit der Hand zwischen geschlossener Türe und Türgummi nach aussen greifen ! Keine Besserung — das wären «normale» Windgeräusche ! Normale Windgeräusche bei einem 82.000. EUR Wagen — danke fürs Gespräch !
…schade dass man hier einen Stern geben muss !

Ich kann dieses Autohaus nur empfehlen.
Ich habe bereits den zweiten Leasingwagen über das Audi Zentrum bekommen und alles war tiptop. Kleinigkeiten werden auch unkompliziert «nebenbei» gelöst. Die Besuche waren unkompliziert und alles war schnell erledigt.
Serviceprobleme hatte ich hier bisher keine.

ich kann dieses Autohaus leider überhaupt nicht empfehlen. Ich muss leider sagen das die Verkäufeer zu den Deutschen viel netter sind als gegemüber den Ausländischen Kunden. Diese Erfahrung hab sehr oft gehabt im Audi Zentrum.

In der Vergangenheit habe ich bereits 3 Firmen-​Fahrzeuge bei diesem Autohaus geleast. Eines der Fahrzeuge hatte schon mal den ein oder anderen kleineren Mangel, der dann jeweils schnell und kompetent behoben wurde. Die beiden anderen Autos (A4 und A6) waren nur zum Service dort, es gab schlicht keine Mängel. Ich wurde immer sehr zuvorkommend, freundlich und fair behandelt, so dass ich dieses Autohaus guten Gewissens weiterempfehlen kann.