o2 Shop

Beim Verträge abschließen sind sie ganz groß dabei, entscheidet man sich aber die Sache aufgrund katastrophaler Netzabdeckung mit ständigen Verbindungsabbrüchen fristgereich zu kündigen ist es vorbei mit der Freundlichkeit. Ein im Geschäft abgeschlossener Vertrag muss auch im Geschäft schriftlich kündbar sein! Aber statt die entsprechenden Papiere weiterzuleiten ignoriert man den Kunden lieber. Hätten wir heute nicht nochmal telefonisch bei der zentralen Hotline gekündigt würde der Mist-​Vertrag noch weitere 12 Monate laufen. Es liegt mir fern an dieser Stelle Absicht zu unterstellen. möge sich jeder selber seine Meinung bilden.
Fazit: wenn schon O2 (und allein das sollte man sich gut überlegen), dann doch lieber gleich online abschließen und wenigstens die Online-​Boni mitnehmen. Denn Beratung und Service der Filiale sind eine bodenlose Frechheit.
Vorteil O2: Problemlose Kündigung jetzt auch übers Telefon möglich wenn man Geduld für die halbe Stunde Wartezeit hat

Ich bin nun schon seit einigen Jahren Kunde und war am Anfang auch sehr zufrieden. Doch im Laufe der Zeit haben sich die Bedingungen und Strategien sehr verschlechtert. Nicht nur die Internetseite, auf der man seine Tarife ansehen und ggf. verändern kann ist sehr unübersichtlich. Der direkte Kundenservice ist allerdings dermaßen schlecht, dass er schon fast wieder grotesk wirkt. Als ich in EF zu Besuch bei Verwandten war, habe ich mich auch in besagtem Shop beraten lassen wollen, da meine Vertragsverlängerung bevor stand und ich eine Alternative zu den Online-​Angeboten erfragen wollte. Es ging um ein Smartphone (android), dass ich gerne als Optionshandy nach 2 Jahren haben wollte. Der Tarif, den der Mitarbeiter mir andrehen wollte, wäre 20EUR teurer gewesen und hätte einige Flats nicht beinhaltet, als der den ich jetzt habe. Das Smartphone (allerdings windows) gäbe es dazu. Nein. Danke. Ich wollte eigentlich nur ein Smartphone android. Und dann kam der Hammer: Ich hätte, wenn ich mich sofort für den neuen Tarif entschieden hätte einen Gutschein in Höhe von 50EUR, mit dem ich dann zum Händler meiner Wahl hätte gehen können um mir ein android zu kaufen. Jeder weiß natürlich, was die ohne vertrag so kosten. Ich wäre dem Verkäufer, der schon Drückermethoden an den Tag gelegt hat fast in die Augen gegangen. Wieder zu Hause angekommen, habe ich mich an den Computer gesetzt, mich durch die Website gewurschtelt und ein android gefiúnden: 100EUR und die Tariferweiterung kostete auch nur 5EUR mehr statt 20EUR. Bei solchen Methoden ist es kein wunder, wenn Shops aufgrund mangelnder (Lauf-)Kundschaft schließen müssen. Eigentlich ist nicht mal der angebotene Gutschein einen Stern wert.