Tally WeiJL

Zuerst hätte ich gedacht, Tally WeiJL ist ein Modestore wie H&M oder Esprit und Co. Doch ich wurde erst letzte Woche eines besseren Belehrt. Ich habe mit einer Freundin eine Jacke für 50 Euro gekauft. Ich wurde nett bedient und alles lief bestens. Nachdem meine Freundin die Jacke 2 oder 3 mal getragen hatte, sind leider die Knöpfe nach und nach abgegangen, sodass wir nach 4 Tagen schon 3 Knöpfe verloren hatten. Bei genaueren Hinschauen haben wir bemerkt, dass die Knöpfe generell fehlerhaft angenäht wurden. Die Maschine in Fernost hat hier wohl einfach nicht korrekt gearbeitet. Dies ist ein Armutszeugnis für die allgemeine Qualitätssicherung bei Tally WeiJL. Ich fragte mich, wie eine solche Kette solch ein Schrott verkaufen kann.
Also wollte ich die Jacke wieder zurückschaffen um entweder mein Geld wieder zu bekommen, oder einen Einkaufsgutschein, um damit die eigenständige Nacharbeit an den Knöpfen zu finanzieren. Allgemein ist es mir und meiner Freundin schwer gefallen, dass gute Stück zurückzuschaffen, da es uns echt gefallen hat und ihr unglaublich gut stand.
Also sind wir ein zweites mal in das Geschäft gegangen und wurden von Dirk bedient. Er war wirklich total zuvorkommend und hat uns ein Angebot gemacht, mit dem wir nicht gerechnet haben: Auf Kosten von Teally WeiJL wurde die Jacke von einer Lokalten Schneiderin nachgearbeitet. Nur zwei Tage später konnten wir die Jacke abholen und es wurden tatsächlich alle Knöpfe nachgearbeitet. Der Verkäufer meinte auch, dass sie schon mehrmals solche Fälle hatten.
Ich war echt total erstaunt: 1) Der Verkäufer war sofort auf unserer Seite. Ohne große Diskussion hat er uns ein Superlösungsvorschlag vorgeschlagen. Damit hätte ich nicht gerechnet. 2) Einer großen Kette wie Tally Weijl hätte ich solch einen super Kundenservice nicht zugetraut. Bei H&M und Co hätte ich wohl mein Geld zurückbekommen und das wars. Hier habe ich aber nicht nur eine Entschuldigung bekommen, sondern durch die professionale Nacharbeit an der Jacke wurde die erste Enttäuschung komplett in das Gegenteil verkehrt.
FAZIT: Tally WeiJL sollte allgemein an der Qualitätssicherung ihre Ware arbeiten, damit die Verkäufer an der Fron nicht so viele Probleme haben. Hier im Store in der Prager Straße läuft aber alles super. Neben den sauberen Laden sind wir mehrmal sehr motivieren und zuvorkommenden Personal begegnet. SUPER:.