Eheim

Ich habe bei der Firma Kölle Zoo in Frankfurt am Main den Außenfilter Eheim 2080 gekauft. Als ich zuhause angekommen war habe ich alles gem. den Vorgaben der Firma Eheim angeschlossen (25 Jahre Erfahrung im Aquaristikbereich).Dann stellte ich fest, dass etwas mit dem Pumpenkopf nicht stimmte, da die Wasseransaugung nicht funktionierte. Daraufhin fuhr ich umgehend wieder zu der Firma Kölle Zoo und zeigte dem Verkäufer das Problem (Der Filter wurde vor Ort getestet-​Keine Wasseransaugung-​autorisierter Fachhändler der Firma Eheim-​Verkäufer war auch Leiter der Aquaristikabteilung) Dieser gab mir dann einen neuen Pumpenkopf mit. Zuhause angekommen, durfte ich erneut Alles anschließen und musste nun feststellen, dass die Wasseransaugung nun funktionierte, jedoch der Wasserdurchfluss bezogen auf die Pumpenleistung ungenügend war. Daraufhin kontaktierte ich den Kundenservice der Firma Eheim. Mir wurde zunächst unterstellt, dass die Wasserschläuche verdreht wären bzw. der eigentliche Filterinhalt (Filtermedien&Körbe) meinerseits falsch eingebaut wurde. Das dem nicht so war, konnte ich durch die Sicherung von“Beweisfotos“
weiteren Verlauf entschloss man sich, seitens der Firma Eheim den Pumpenkopf erneut zu tauschen (Nur Leihweise bis der eigentliche Pumpenkopf repariert an mich zurück gesendet werden würde!).3 Werktage später kam der Leihpumpenkopf bei mir an. Als ich den Karton öffnete kam mir ein beissender modriger Geruch entgegen. Bei einer tieferen Nachschau stellte ich fest, dass der Pumpenkopf ungereinigt war und sah an der Unterseite des Leihpumpenkopfes getrocknete Futterreste. Basierend auf meiner 25 jährigen Erfahrung in der Aquaristik war mir Klar, dass ich diesen Leihpumpenkopf zum Wohle meines Aquarienwassers (verunreinigung des Aquarienwassers durch Bakterien und Keime) und erst Recht zum Wohle meiner Tiere so nicht einbauen kann. Das wäre mit einem typischen Anfängerfehler vergleichbar, wo Anfänger in der Aquaristik sich neue Fische kaufen-​Das Aquarienwasser des eigenen Beckens zunächst noch mit dem Transportwasser nach und nach verschneiden (Was noch richtig ist) dann jedoch die Fische mit dem gesamten Transportwasser direkt in das Aquarium geben (Nicht richtig-​Bakterien und Keime können eingeschleppt werden und der vorhandene Fischbesatz erkranken!)Ich rief erneut beim Kundenservice der Firma Eheim an und schilderte der Vorfall (zumindest wollte ich das).Ich wurde sofort unterbrochen mit den Worten-​Nein, dass gibt es nicht. Es hat eine Endkontrolle stattgefunden. der ist Einwandfrei!! Das bilden Sie sich ein!! Ich stellte noch die Frage, wenn doch immer eine Endkontrolle stattfindet, wie kann es dann passieren das ich überhaupt erst einen deffekte Pumpenkopf erhalten habe, und dieser bereits durch die Firma Kölle Zoo getauscht werden musste? Keine Antwort!! Lange Rede kurzer Sinn-​Ich schickte den Leihpumpenkopf zurück erhielt 1 Woche Lang keine Rückmeldung mehr seitens Eheim und rief erneut bei dem Kundenservice der Firma Eheim an. Diesmal wurde mir gesagt, dass alles so ist wie man es bereits vermutet hätte, der Pumpenkopf wäre in einem“akzeptablen” Zustand gewesen. Da ist nicht mehr die Rede davon, dass er Einwandfrei gewesen war!! Fazit:Ich werde mir nie wieder ein Produkt dieser Firma erwerben. Den Filter habe ich bereits dem Händler Kölle Zoo zurückgegeben und das Geld 299,00 Euro erstattet bekommen. Die Firma Eheim spielte die Unfehlbaren und entschuldigten sich bis heute nicht für ein derartiges Verhalten. Der Vorfall ereignete sich im Juli 2013.