Saturn

Die Beratung war anfangs etwas überfordert. Hat sich dann aber Hilfe geholt.

Preislich wie jeder andere Saturn auch (logisch). Was mich aber an diesen Elektonik-​Ketten stört, ist das sie preislich immer enorm von Onlineshops abweichen. Eine Blue Ray die hier 20 EUR kosten und es im Internet für 12 gibt geht meiner Meinung nach gar nicht. Hier werden die Preise anscheinend wochenlang unveränder gelassen, frei nach dem Motto: Irgend einer kauft es schon.
Angebote sind oft auch wirklich Angebote find ich gut.
Dennoch gehe ich immer wieder rein, um zu schauen was es Neues gibt. Eine Beratung habe ich hier noch nie benötig, daher kann ich über dessen Qualität oder auch die Freundlichkeit nicht viel sagen.
Einmal habe ich hier eine mobile Festplatte umtauschen müssen. Das ging ohne Probleme. Der Mitarbeiter war freundlich. Er hat die defekte Festplatte noch kurz getestet und dann ohne Probleme getauscht.

Nicht so schön:
— Lieferservice hält Terminvereinbarungen nur unzureichend ein
— 2x falsches Gerät geliefert
Gut:
+ Guter Preis
+ Freundliche Berater
+ Kulante Beschwerdebehandlung bei Kühlschranklieferung
+ Günstiger Lieferpreis
+ Kurzfristige Liefertermine
+ Bemühte Servicemitarbeiter
Langfassung
Nachdem ich einen Kühlschrank in beim Internetshop Arenon (
) bestellt habe und dieser nach Vorkasse den Laden dicht gemacht hat und ich wegen Insolvenz vermutlich weder Geld noch den Kühlschrank irgendwann wiedersehen werde, musste ich den Kühlschrank woanders kaufen.
Laut Website von Saturn hatte die Filiale Weiden den aktuellen Testsieger der Stiftung Warentest (Siemens KG39EAI40) noch auf Lager. Er war gerade für 699 Euro im Angebot. 2 Wochen früher war er noch 100 EUR teurer und deshalb hatte ich mich auf das Abenteuer mit dem dubiosen Internetshop überhaupt eingelassen. Also fuhr ich hin.
Parken ist beim Weiden Center kein Problem, da viele Parkplätze zur Verfügung stehen und die erste Stunde für Kunden sogar kostenfrei ist.
Im Laden fand ich schnell den Wunschkühlschrank und teilte dem Verkäufer meinen Kaufwunsch mit.
Er nahm die Bestellung freundlich auf. Lieferung kostet als Standard-​Lieferung nur 19 Euro. Das ist ein fairer Preis angesichts von Größe und Gewicht so eines fast 2m hohen Kühlschranks.
Lieferung erfolgte 2 Tage später an einem Samstag. Die Lieferfahrer sollten 1 Stunde vorher anrufen.
Als sie anriefen, kündigten sie ihr Kommen in 15 Minuten an. Da wir an dem Tag gerade im Umzug begiffen waren und ich in der 7 km entfernten Wohnung war, musste ich schnell durch den Regen flitzen. Dann hatten die Spediteure doch 1 Stunde gebraucht. Nicht so schön.
Dann wurde der Kühlschrank ausgepackt. Es war ein schon ausgepacktes Vorführmodell. Fand ich seltsam, da mein Kühlschrank ja angeblich ein Lagergerät war. Aber es war ein Siemens und er hatte eine Edelstahltür. Schien zu passen behaupteten zumindest die Spediteure. Als er dann aber in der Küche stand, fiel mir auf, dass ein Fanschal des FC Bayern München im Gemüsefach lag, der Kühlschrank A++ statt A+++ hatte. Da schaute ich hinten auf die Typennummer. Es war ein ganz anderer Kühlschrank. Die Spediteure klärten das mit der Zentrale und nahmen den Kühlschrank dann wieder mit.
Schon am nächsten Montag wurde der bestellte Kühlschrank angeliefert. Zur Kontrolle teilte ich meiner Frau die korrekte Typenbezeichnung mit. Sie meldete dann, dass nun der Kühlschrank geliefert wurde, der auch laut Kaufvertrag gekauft wurde. Aber die Typennummer wich von meiner Info ab. Statt einem KG39EAI40 wurde ein KG36EIA40 geliefert, der fast baugleich ist, aber 30l weniger Kühlraum hat. Verdutzt zweifelte ich an mir. Habe ich im Laden tatsächlich den falschen Kühlschrank bestellt und war er nur deshalb so günstig, weil es das kleinere Schwestermodell KG36 war?
Im Onlineshop war der alte Eintrag von letzter Woche nicht mehr zu finden. Nur ein Katalog, der tatsächlich den kleineren Schrank für 699 EUR bewarb. Dann aber fand ich nach längerer Suche doch einen Prospekt, der auch den KG39 für 699 EUR aufführte. Dazu hatte ich noch dem Verkäufer eindeutig gesagt, dass ich den aktuellen Testsieger haben wollte. Also hatte ich doch keinen Blackout, sondern es gab doch die gute Chance, dass der Verkäufer einen anderen Kühlschrank angeklickt hatte hat als ich genannt hatte. Beim gleichen Preis und so ähnlichen Typenummern fiel der Unterschied weder ihm noch mir auf.
Also hat entweder er oder ich den Fehler gemacht. Wie hat Saturn nun reagiert?
Total kundenfreundlich. Die Sache mit der Falschlieferung hatte sich auch zu anderen Verkäufern durchgesprochen. Es wurde sich ehrlich entschuldigt und ich bekam die Zusage, dass ich den KG39 bekommen würde, wenn ich den KG36 noch nicht in Betrieb genommen hätte. Da ich diesen unangetastet in der Ecke zu stehen hatte, war das kein Problem. Der Preis war zwar zwischenzeitlich auf 750EUR gestiegen, aber dafür lief nun eine Aktion, bei der ich für die Bestellung einen 100 EUR Geschenkgutschein von Saturn bekam. Da hatte ich trotz erneuter Lieferkosten von 30 EUR für Bring– und Holdienst noch etwas gespart.
Leider war der Kühlschrank nicht mehr auf Lager und konnte so erst 1 Woche später geliefert werden. Aber nach dem Ärger mit dem Internetshop und den 2 Falschlieferungen fand ich das gar nicht mehr so schlimm zumal mich meine Verkäuferin ca. 7 mal ganz ehrlich darauf hinwies, dass sie keine Zeit für die Ersatzlieferung dieses wegen Stiftung Warentest sehr begehrten Modells garantieren könne und ich mich eher auf 2 – 3 Wochen einstellen müsste.
Wieder sollten die Spediteure 1 Stunde vorher anrufen. Es kam tatsächlich ein Anruf mit dem Hinweis, dass sie in 1 Stunde da seien. Aber am Ende kamen sie erst 4 Stunden später an. Ich hatte zwar nur den Standardservice mit ganztägiger Lieferung bestellt, aber das betrifft ja nur, dass die Lieferzeit erst am Liefertag festgelegt wird.
In meiner

Dieses Geschäft kann ich leider nicht empfehlen.
Man wird zugeschmissen mit VERMEINTLICHEN Angeboten, wie in jedem Saturn herrscht hier eine unangenehme Betriebshektik, in Ruhe sich Produkte ansehen und sich die technischen Feinheiten erklären lassen leider oft Fehlanzeige!
Wenn man am Servicepoint etwas umtauschen möchte, wird einem erstmal mit kühlen Blicken begegnet, dann muss man seine Argumente schon fast akademisch sortiert haben, ansonsten wird versucht, den Kunden abzuwimmeln.

Bin auch zufrieden mit dem Saturn im Rheincenter.
Wenn es nicht gerade am Samstag ist, dann findet man eine gute Beratung.
Hinsichtlich der Preise empfiehlt sich manchmal die Konkurrenz anzusehen, denn Saturn ist oft nicht am günstigsten.

Habe hier meinen Fernseher gekauft! Ein Panasonic 16:9 sollte kosten 1999EUR. Nach Fachlich guter Beratung und einem Bündel Bargeld in der Hand das einen Verkäufer immer das Wasser im Munde zerlaufen läst habe ich meinen Wunsch Fernseher für 1699EUR mit genommen.
1a Parkmöglichkeiten Guter Service und Fachpersonal uuuuuuuuuuund Faire Preisverhandlungen verdienen 5 STERNE

Der Saturn im Einkaufscenter war für mich lang ein Nieschenladen, Wirkte er doch irgendwie ziemlich klein, unorganisiert und darüberhinaus von der Auswahl ziemlich begrenzt.
Seitdem Umbau vor 2 Monaten ist der Laden kaum mehr wieder zu erkennen und hat sich damit seine 4 Sterne verdient.
Positiv aufjedenfall, in diesem Saturn ist meist weniger los als in anderen und es geht alles ein wenig lockerer zu.