GRAVIS Store Köln

Ich war heute beim einem Mitarbeiter vom Technischen Service im Gravis-Store in Köln. Mein MacBook Pro, schon etwas in die Jahre gekommen, aber (fast) voll funktionsfähig, in den letzten Jahren (durch Gravis Köln) technisch aufgerüstet und heiß geliebt, hat seit einigen Wochen das Problem, dass einige Tasten (a, l, gelegentlich die ganze Reihe von A-Ä) nicht reagieren. Ich wollte mich beraten lassen. Ich musste warten, da ein Kunde vor mir beraten wurde. Der Mitarbeiter war dem Kunden gegenüber sehr höflich und wirkte kompetent und verbindlich. Als ich an der Reihe war, mein MacBook Pro öffnete und dem Mitarbeiter sachlich mein Problem schilderte, bemerkte ich, wie er an mir vorbei jemandem hinter mir zulächelte. Amüsiert und gleichzeitig verständnisvoll-mitleidig. Er lächelte/lachte über mich. Mir passieren, seitdem ich nun schon mehr als 60 Jahre lebe und man mir das auch ansieht, solche Situationen gelegentlich. Das stört mich nicht und es ist mir auch nicht peinlich. Aber ich akzeptiere solche Situationen nicht mehr und habe den Herrn freundlich und bestimmt angeblickt und ihm gesagt, dass es mich nicht stört, wenn er über mich lacht. Eine 180 Grad-Wendung vollzog sich in seinem Gesicht. Sein Blick wurde kalt und unnachgiebig, seine Stimme monoton und unwillig. Er empfahl mir, doch ein neues MacBook Pro zu kaufen. Auf meine Bitte um Beratung, welche Optionen es noch gäbe, gab er mir kurz und bündig zu verstehen, dass er kein Interesse daran hatte, meinen Laptop auch nur anzuschauen, geschweige denn eine Diagnose oder Reparatur vorzunehmen. Auch das ist Gravis Köln.

Sehr entspannte, freundliche und kompetente Mitarbeiter halfen mir bei meinem Problem mit dem IPad. Kosten sollte es nichts, aber Kaffekasse gibts ja auch. Da gehe ich gerne wieder hin. (Zumal - am Rande erwähnt - ich zuvor bei Apple an der Schildergasse nicht gerade zuvorkommend bereits am Eingang "abgewimmelt" wurde.)

Mein mobilcom debitel Mobilfunkvertrag musste verlängert werden. Bei einem Telefonat mit Hamburg wurde mir ein Vertrag angeboten, den ich als sehr teuer empfand. Ich ging deshalb zum GRAVIS Store Köln und erfuhr dort, dass der mir angebotene Tarif völlig veraltet sei. Herr Pierre-Maurice Kirschnick half mir, den Vertrag zu kündigen und um eine schriftliche Bestätigung zu bitten. Der mir von ihm vorgeschlagene Tarif ist über 20 Euro günstiger. Ich bin Herrn Kirschnick sehr dankbar für seine Unterstützung. Der GRAVIS Store hat in ihm einen vorbildlichen Berater. Dreimal bin ich bei ihm gewesen. Alles wurde mir erklärt. Gekostet hat es nichts.

Unglaublich aber wahr, Gravis bietet zur Zeit einen Akkuwechsel für 19,95 € an. gesagt getan I Phone bis dato einwandfrei ohne Macken auf der Rückseite, da es immer in der Hülle war abgegeben. Als wir das Handy abholten stellten wir jede Menge kleine Macken am Rand fest. Auf dem Reparaturschein wurden Gebrauchtspuren bei unserer Abgabe notiert. Das war ein großer Fehler das zu unterschreiben! Das Handy hat gelitten bei Gravis. Der neue Akku ist drin und tadellos ist die Rückseite nun nicht mehr. Im Gravis Store hat man uns abgewürgt und wollte auch nix davon wissen, dass das bei Ihnen entstanden ist mit den Macken am Rand vom Werkzeug. Schade, dass ein Handy jetzt aussieht wie 5 Jahre gebraucht wo es vorher auf der Rückseite aussah wie neu. Service Statusmeldung online hat auch nicht funktioniert. Aus 48 Stunden Reparatur sind 6 Tage geworden. Online Status war zu keiner Zeit verfügbar wie versprochen. :-(enttäuschendes Erlebnis!

Ich benötigte mal wieder eine neue Hülle für mein Handy.
In diesem Gravis Store wurde ich äußerst freundlich bedient und beraten.
Auch das Erscheinungsbild des Ladens fand ich sehr ansprechend.
Zudem gab es bei Bestellung der Kundenkarte (verbunden mit wöchentlichen e-​Mail Angeboten) noch 10 € Rabatt.
Sehr erfreulich und eine gute Alternative zu den bekannten Apple Stores.

Wer passgenaue Beratung sucht, ist hier fehl am Platz. Wir suchten ein Cover für iPad mini mit Tastatur von ZAGG und haben explizit betont, dass es für geschäftliche Zwecke ist. Verkäufer hatte leider keine Ahnung, musste erst auf der Seite des Herstellers nachschauen. Sowas kann ja mal passieren, nicht weiter schlimm. Ein weiterer Herr hörte interessiert zu, da er sich für die gleiche Tastatur interessierte. Als der Verkäufer uns dann ein Alternativprodukt vorschlug, das absolut nicht die Anforderungen erfüllte (Tastatur ohne Cover) mit dem Hinweis, das würde ja sowieso viel cooler aussehen, sind wir gegangen. Das ist doch keine qualifizierte Beratung.

Hut ab. Ein toller Laden. Allein die Größe überzeugt schon wenn man hier eintritt. Das weiß man recht schnell, das das hier ein gut sortierter Laden sein muss.
Und so war es auch. Meine Erwartung wurde komplett erfüllt.
Auf der Suche nach einer Laptoptasche, ohne eine genaue Vorstellung wie das gute Stück aussehen sollte, habe ich mich an eine Beraterin gewandt. Sie war super hilfsbereit und hat sich mit mir zusammen direkt auf die Suche begeben. Zugegeben hatte sie jetzt nicht das tiefe Wissen über Taschen, aber das spricht ja schon wieder für diese Frau. Denn jede die mir bisher gesagt hat, dass sie Ahnung davon hat, hatte Chaos in ihrer Tasche: D
Nach kurzer Zeit war das gute Stück gefunden und ich konnte entspannt mit neuer Tasche meinen Laptop in die Obhut der Stoffhülle geben. Laptop gut — alles gut.
Die Lage ist top (2 Gehminuten von Rudolfplatz, oder 2 Gehminuten von Friesenplatz), Die Verkaufsfläche ist für einen autorisierten Händler sehr groß (fast größer als Apple in Köln Weiden selbst) und das Personal ist nett und kompetent. Was will das Apple Käuferherz mehr?!

Ich liebe Apple eund ich liebe Computer sowie technologien. Der Service der mir hier entgegen gebracht wurde ist allerdings unterirdisch. Lange Wartezeite, unmögliche Bedienung oder Reparaturkosten lassen nur erahnen was noch dahinter stecken muss. Die einfache Reparatur einer Tastatur dauerte über eine Woche. Beim Fachhändler in Düsseldorf hingegen dann nur 2 Tage. Ich frage mich wie man aus UNternehmersicht solange bestehen kann. Die weiteren Bewertungen hier lassen mich erschaudern. Ich kaufe Apple nur noch bei Apple.

Meine Erfahrung mit Gravis basiert auf einem Garantiefall. Also der Härtetest für jedes Unternehmen. Die Aufnahme des Falls war unkompliziert. 2 Tage später bekam ich eine Benachrichtigung per Telefon, per SMS und per Mail.
Insgesamt bin ich sehr zufrieden mit der Wartezeit, der Freundlichkeit, dem Ablauf und dem Ergebnis.

Den relativ neuen Gravis-​Store in Düsseldorf gewöhnt, habe ich nun hier in Köln ein defektes Thunderbolt-​Display abgegeben innerhalb Gewährleistung aber nicht Garantie.
Das Personal war diesmal zumindest zu mir recht freundlich und anders als in anderen Beiträgen beschrieben bzw. meinem vorangegangenen Besuch weder arrogant noch genervt.
Die Reparatur (Austausch des Lüfters) dauerte ca. 2 Wochen, jedoch hat das mein Problem leider nicht behoben; ich musste den (nicht eben leichten) Monitor schon nach 4 Tagen mit den selben Symptomen wieder hinbringen mit Öffis kein Vergnügen.
Immerhin hat man sich sofort an mich und das Gerät erinnert. Ein paar Tage später eine Rückrufbitte, deren Antwort jedoch in eine Warteschleife nach Berlin mündete. Von dort wurde ich wieder zurück durchgestellt. Dauer ca. 8 – 10 Minuten.
Dann sagte man mir, dass man keinen Defekt mehr feststellen könne, das Geräusch des Lüfters sei eben da. Mir ist das durchaus klar, aber ein britzelndes Knacken kommt eher nicht vom Lüfter und bevor mir das Ding hochgeht oder Feuer fängt, womöglich während ich es nicht mitbekomme, habe ich dann darauf bestanden, dass dem Problem weiter auf den Grund gegangen wird.
Reaktion war vorbildlich, nicht genervt und durchaus sehr bemüht, das Problem zu finden und zu lösen. Ich wurde gebeten, mitsamt Notebook erneut in die Filiale zu kommen, damit man die Symptome vielleicht unter denselben Bedingungen doch reproduzieren kann.
Punktabzug gibt es für die nervige Telefonhotline und den fehlenden Service, dieses steinschwere Teil liefern zu lassen. Dafür können die Mitarbeiter im Laden natürlich nichts.

Also, ich finde den Laden eigentlich gut. Zunächst mal hat Gravis lange die Apple-​Stange in Köln hoch gehalten was Gravis ja auch jetzt genau genommen noch tut, da der Apple-​Store im Rheincenter noch immer weit weg ist. Dazu wurde ich zweimal gut beraten: Einmal wurde mein iPhone mit einem modernen Betriebssystem versehen zumindest wurde mir diese Info freundlich mitgeteilt. Dann kaufte ich hier mein iPad und fragte den Verkäufer: Sagen Sie mal ich habe ein iPhone, ein Notebook warum brauche ich ein iPad? Die coole Antwort: Ach kommen Sie Sie haben sich doch schon entschieden. Ich hole Ihnen Ihr iPad, einen Moment. Fand ich cool, er hatte ja auch absolut recht. Lieber einen überlaufenen Gravisladen, als ein weit entfernter Apple Store, in dem alle Servicekräfte sich für Messias halten.

Der Laden ist (meistens) gut besucht. Service ist aber durchwachsen. Ambiente? Könnte schicker sein. ;-) Vielleicht der beste Laden für Apple Produkte in Kölner Innenstadt aber ich fahre vielelicht lieber nach Weiden zum Apple Store.

Wenn man Apple-​Produkte verkauft ist das alleine noch kein Garant dafür, dass auch sonst alles gut organisiert und korrekt abläuft. Man könnte aber den Eindruck bekommen.
Wenn es hier voll wird, dauert es bis man jemand zu sprechen bekommt. Es kann dann auch ziemlich chaotisch werden.
Meine Erfahrungen mit dem Personal sind sehr unterschiedlich. Ich habe schon durchaus gute Beratung genossen, die auch mehr wusste als ich selber einfach nachlesen kann. Ich habe aber auch mal erlebt, dass ein Mitarbeiter zum Anderen in leicht abfälligem Ton sagte: «Diese Apple-​hörigen Kunden kaufen einfach alles wo ein Apfel drauf ist egal was es kostet.» (Lach)
Naja, dass man über Kunden auch mal lästert mag aus psychohygienischen Gründen ja noch angehen. Aber das man das vor andern Kunden tut ist ein absolutes No-​Go.

Mein MacBook war defekt und ich musste es zur Reparatur abgeben. Garantiefall über Apple. Die Dame, die meinen Fall angenommen hat, war sehr kompetent. Hat mir auch eine Gravis-​Garantieverlängerung angeboten, die ich mir aber erstmal überlegen wollte. Habe mich wohl gefühlt durch die Beratung und mein MacBook da gelassen. Entschied mich dann nach 2 Tagen für die Garantieverlängerung, ein anderer Mitarbeiter meinte jedoch, dass dies jetzt nicht mehr möglich sei. Dieser Mitarbeiter erschien mir weniger Kompetent als seine Kollegin. Jedenfalss gab es keine Garantieverlängerung mehr für mich (?). Verstanden habe ich das nicht, aber gut, wenn Gravis kein Geld verdienen möchte, dann nicht. Kaufe ich eben eine Orginale von Apple.
Das MaBook war nach 5 Werktagen abholbereit. Finde ich persönlich etwas lang. Ersatzteil musste bestellt und eingebaut werden, hieß es. Aber es hätte auch schlimmer kommen können.
Wenn ich die anderen Bewertungen so lese, habe ich wohl großes Glück gehabt, das ist ja teilweise erschreckend. Ich würde mit einem Garantiefall in jedem Fall wiederkommen.

An meinem iMac C2D sei angeblich das Mainboard Defekt (Rechner startet nicht mehr). Kostenvoranschlag für Reparatur 750,-.
Eine zweite Meinung eingeholt, Grafikkarte getauscht (150,-) und der iMac läuft perfekt. Traurig aber wahr.

Expensive but good range of accessories compared to the other stores. Friendly, helpful service but a bit expensive.

Mein Anliegen: Geschenke für Apple-​Fans zu kaufen.
Positiv:
Die Auswahl dort ist wirklich sehr groß, vor allem, wenn man ohne Idee in den Laden geht, findet man sicherlich Dinge, an die man vorher nicht gedacht hat… also gut für Geschenkeshopping :)
Negativ:
Die Beratung ist irgendwie bemüht, die Mitarbeiter packen jedes Teil direkt aus, damit man es sich angucken kann. Das finde ich zwar sehr nett, aber das ist auch die einzige Reaktion, die ich auf jegliche Nachfrage bekommen habe. Also abgesehen von dem, was ich selber am Produkt sehen oder auf der Verpackung lesen konnte, war da nicht viel Wissen bei den Verkäufern vorhanden. Das ist natürlich schade, denn dann ist der Schritt nicht weit, gleich in einen der großen Märkte zu gehen oder online zu bestellen.

Wenn man den Dünkel des angebissenen Apfels bei Gravis erlebt, wünscht man sich PC-​Besitzer zu sein und nicht auf die Dienste der Herren (vornehmlich) und Damen dort angewiesen zu sein.
Denn der Service dort ist kaum zu unterbieten: will man sich bloß mal informieren — das wird ja noch erlaubt sein, schließlich hat man ja unter Umständen vor, eine nicht zu kurze Stange Geld dort zu lassen -, kann man oft mal lange warten und wird schließlich unwirsch abgefertigt, dass man sich lieber zuhause im Internet die Infos besorgt als dort Auskünfte zu erfragen, was denn das richtige für einen wäre, dann wird einem auch gerne noch versucht, irgendwelche Dinge aufzuschwatzen, die man gar nicht benötigt und es artet wirklich in Arbeit aus, das bereits verneinte Produkt nicht noch zusätzlich dazu zu kaufen, so oft wird es einem wieder angetragen und dass man sich das ja gut überlegen sollte, dass man schließlich zu der Meinung kommen kann, dass die vermutlich auf Provision arbeiten und erst dann Geld sehen bei so und soviel Verkaufsabschlüssen.
Abgesehen davon eben dieser Dünkel des angebissen Apfels, dass eindeutig klar ist: sie sind ohnehin was besseres, die Leute von Gravis, haben sie doch die Apfelherrschaft inne…
Nein, bei soviel Nicht-​Service wünschte man sich, PC-​Besitzer zu sein.

Burger King oder Mc Donalds. Katzen oder Hunde. Apfel-​Rechner oder PC. Die Welt teilt sich in zwei Hälften. Und ich bin dazwischen. Für mich ist das einfach die Gewohnheit und wenn ich jahrelang Mac nutze, muss ich beim PC das @-Zeichen suchen und vice versa.
Dieser Beitrag ist ebenfalls auf einem bei Gravis erworbenen Macbook geschrieben. Und Gravis war für mich immer wie Tempo bei Taschentüchern, Labello für Lippenpflege-​Stifte. Scheinbar gibt es nichts anderes. Als ich also ernsthafte Mac-​Probleme hatte und mir der Telefon-​Mac-​Service nicht helfen konnte, dazu riet, einen Mac-​Store aufzusuchen, sagte ich: Ach, so, dann also zu Gravis. Ähem, nein, sagte mir der Mitarbeiter, besser zu Teampoint. Ich denke nicht, dass es nachvollziehbar ist, welcher Mitarbeiter mir dazu riet, nicht, dass er noch Ärger dafür bekommt, mir so das berufliche Leben gerettet zu haben. Siehe Teampoint-​Beitrag.
Denn ein Jahr zuvor hatte ich schon einmal ernsthafte Mac-​Probleme und die Mitarbeiter konnten und wollten mir nicht helfen. «Die Garantie ist ja schon abgelaufen» hieß es, nachdem ich es endlich schaffte, zwei sich unterhaltende Mitarbeiter zu unterbrechen. Ähem, ja, das weiß ich, ich zahl ja auch für den Service. Wir müssen den wegschicken, hieß es weiter, keine Erklärung, mein Rechner wurde auch nicht hochgefahren und nur halbherzig zugehört, was meines Erachtens Sache ist.
Wie lange dauert das denn? Kann zwei Wochen dauern. Vielleicht drei. Aha.
Wie viel wird das denn kosten? Das kann man nicht sagen.
Ach so. Meine Fresse, bin ich froh, dass es Teampoint gibt.

Ganz ehrlich… ich habe seit 8 Jahren Macs. Und ich kenne kaufe schon Mac Zubehör und Mac Computer für mich und meine Freunde seit vielen Jahren. Und wenn ich jemals, JEMALS einen grottuid schlechten Service im Hinblick auf Mac erlebt habe, was bei Apple selbst gar nicht der Fall ist, dann ganz ganz sicher bei Gravis.
Hat man eine Frage, wartet man 20 Minuten, will man etwas erklärt bekommen, fragt man vergeblich, möchte man ein Gerät einschicken, wartet man erst eine geschlagene Stunde in der Schlange und dann 2 Wochen auf sein Gerät. Schechter geht es überhaupt gar nicht, wirklich. Es gibt gute Apple Händler und Service Provider in Köln, aber wenn einer ganz sicher nicht unter diese Kategorie fällt, dann ist es Gravis. Sie waren mal ganz in Orndung, wuchsen dann Deutschland weit und jetzt ein fieser, kundenignoranter Großkotz. Finger Weg. Wenn Ihr einen guten, günstigen und kompetenten Ansprechpartner für Anschaffungen oder Reparaturen braucht, geht zu Teampoint am Rheinauhafen. Bitte.

Mein Lieblings Obstladen in Sachen Platinen.
Ich habe vor unzähligen Jahren mir meinen ersten Mac gekauft. In einem kleinen Grvaisstore.
Damals war Gravis ein kleiner Applekrauter. Doch mit dem Feldzug des Herrn Jobs wurde auch Gravis mehr und mehr zum ersten Battalion der Stylearmee. Mit den iPods und iPhones und dem wahnwitzigen Must-​have-​Image avanciiert zum ertsen Dealer am Platze.
So auch dieser Gravis.
Hier gehe ich immer hin, wenn ich mir die neuen Produkte ansehen möchte. Aber auch, wenn ich einen speziellen Adapter brauche, der Applespezifisch ist.
Denn das lustige an Apple ist ja, dass diese Marke nicht nur von Alltagsusern vergöttert wird, die auch ihne weiteres mit dem neune ALDI-​PC auskommen würden, sondern eben auch von den Nerds der Zunft. So ist die Bedienung zu meist gut ausgebildet — denn was kann es für einen Mac-​Jünger schon größeres geben, als in einem Gravis zu arbeiten???

Der Beitrag den ich hier schreibe, ist auf einem Mac produziert. Und sogar auf einem, den ich bei Gravis gekauft habe. Die Gelegenheit, über Gravis auch ein paar Worte zu verlieren, kann ich daher nicht verstreichen lassen.
Der Shop ist natürlich schon klasse, aber das liegt an den Mac-​Produkten. Das sieht halt alles schick aus, und dann kann man nicht viel falsch machen… Die Mitarbeiter kennen sich super aus, das stimmt. Aber bis man mal so einen findet, vergeht schon einige Zeit…
Und da sind wir auch schon beim Thema: Bei den Preisen, die ich für einen Mac durchaus gerne zahle, finde ich es schon schade, wenn ein Shop wie Gravis an einem Samstagvormittag nicht ein paar mehr Leute einstellen kann. Ich lass mich auch nicht so gerne anpampen, wenn ich höflich frage, ob ich einen ordentlich vierstelligen Betrag auch mit Kreditkarte bezahlen kann. Ein schlichtes «Leider, nein.» würd ja reichen. «Bei Saturn kannste das ja auch nicht.» find ich da schon etwas pampig.
Und nur mal so nebenbei — wenn ich bei Saturn einkaufen wollen würde, wäre ich ja nicht bei Gravis, oder?

Da ich ein absoluter MAC Fan bin liebe ich auch diesen Laden. Wie mein Vorgänger schon schrieb ist es natürlich nicht ganz billig dort, aber das sind ja MAC/​APPLE Produkte im allgemeinen nicht. Der Laden bietet eine große Auswahl an allen auf dem Markt erhältlichen Notebooks und auch eine sehr gute Auwahl an Software und Zubehör. Falls man vor hat sich ein Produkt zuzulegen, hat man dort vorher die Möglichkeit es sich anzuschauen und vor allem auch zu testen. Das finde ich schon wichtig wenn es sich um größere Summen handelt. Vielleicht stellt man dann fest das dieses ins Auge gefasst Produkt doch nicht so gut ist wie man gedacht hat oder ein anderes besser findet.
Das Personal dort ist sehr nett und vor allem sehr gut geschult. Da der Laden meistens sehr gut besucht ist, muss man manchmal ziemlich lange auf einen Ansprechpartner warten. Ich war jetzt schon öfters dort mit sehr speziellen Fragen und Anliegen und immer konnte alles zu meiner Zufriedenheit beantwortet werden. Ich schaue dort ganz gerne mal rein auch einfach nur so oder wenn man mal eine ganz wichtige EMail zwischendurch abrufen muss. ;-)

Zum neue Produkte ansehen ganz gut, alle schön ausgestellt.
Beim Gravis kauf ich nur mal schnell kleines Zubehör wenn ich grad vorbei laufe, alles andere bestell ich sowieso online.
Gravis ist ja nicht preiswerter.
Klar, wer Beratung braucht ist hier gut aufgehoben.