Uhren-Thomas

Bei der letzten Zeitumstellung hatte ich plötzlich bei einer meiner Armbanduhren die Krone in der Hand, die sich zwar manchmal auch wieder aufstecken ließ, die Uhr ließ sich aber nicht mehr stellen, und manchmal fiel die Krone wieder ab. Ich brachte die Uhr also zu Uhren-Thomas.

Ich habe 4 (!) Wochen auf meine Uhr gewartet. Ich habe aber keine – wie angesagt – telefonische Benachrichtigung erhalten, sondern musste meinerseits mehrfach dort anrufen. Bei meinem ersten Anruf wurde mir gesagt, dass Hr. Thomas versucht, ein Ersatzteil zu bestellen. Bei meinem letzten Anruf wurde ich dann auch noch von der Frau angepampt, weil ich mich über den genannten Batteriewechsel wunderte.

Bei der Abholung präsentierte Hr. Thomas meine Uhr mit den Worten: So, jetzt läuft sie wieder. (Sie ist aber vorher auch gelaufen !!!, hatte nur die o. g. Symptome) Zuhause stellte ich dann fest, dass die Uhr sich überhaupt nicht stellen lässt. Man kann die Krone zwar bewegen, aber die Zeiger drehen sich nicht. Als ich die Uhr abends auf den Tisch lege, macht es plötzlich ping und die Krone liegt neben der Uhr. Kurz: Es sind unverändert dieselben Symptome wie vor der angeblichen Reparatur. Dafür wurden mir 23,-- € abgeknöpft. Und obendrein hatte er sogar noch versucht, mir für den angeblichen Batteriewechsel 7,-- € abzuknöpfen, und das obwohl die Batterie noch in Ordnung war.

Da fällt mir ein: im vorletzten Jahr konnte ich eine Funkarmbanduhr nach dem Batteriewechsel bei Uhren-Thomas wegschmeißen, weil das Uhrwerk plötzlich kaputt war. Nach der letzten Erfahrung frage ich mich jetzt natürlich: was hat der da gemacht?

Eins ist klar: Diesen Laden betrete ich nie wieder. Da gehe ich doch lieber zu Karstadt. Da habe ich zumindest das Gefühl, dass der Uhrmacher ehrlich ist und er schaut mir außerdem ins Gesicht, wenn er mit mir spricht.

Auf der Suche nach einem neuen Lederarmband bin ich bewußt zu einem Traditionsuhrmacher gegangen. Mir sind familiengeführte Betriebe in der x-​ten Generation einfach lieber als größere Filialbetriebe. Außerdem erwarte ich dort ein gewisses mehr an Aufmerksamkeit und Sorgfalt.
Nach meinm gestrigen Besuch bei Uhren Thomas allerdings überdenke ich meine Meinung noch einmal.
Uhren Thomas ist ein Traditionsbetrieb in der 5. Generation. Mit der Tradition wird auch stolz im Ladengeschäft geworben. Aber was bringt mir als Kunde die Tradition, wenn der Laden heute (!) schlecht geführt wird?
Die Dame (Inhaberin?) wirkte allgemein recht lustlos. Als ich mich für ein Armband entschied, verschwand sie kurz in ihrem Kabuff und kam mit dem fertig befestigten Armband wieder heraus. So weit, so normal. Als ich dann wieder auf der Straße war, merkte ich, daß am Uhrengehäuse, dort wo die Halterungen für das Armband sind, immer noch Staub ist. Dazu muß man wissen: An dieser Stelle sammelt sich bei jeder Armbanduhr nach kurzer Zeit Staub und Dreck an. Da man dort nicht so leicht rankommt, ist die beste Gelegenheit zur Reinigung bei einem Wechsel des Armbandes. Jeder Uhrmacher hat dafür spezielle Reinigungsbürsten. Die Reinigung dauert ein paar Sekunden und gehört in einem gut geführten Betrieb zum Armbandwechsel dazu.
Nicht so bei Uhren Thomas. An solchen vermeintlichen Kleinigkeiten zeigt sich, ob Kundenzufriedenheit ernst genommen wird, oder ob den Inhabern der Kunde unwichtig ist.
Eine lustlose und nachlässige Bedienung bekomme ich auch bei Karstadt. Dort noch ein paar Euro günstiger. Also werde ich bei Uhren Thomas nicht wieder einkaufen.

Die Inhaberin verdient warscheinlich so viel Geld das Kundenfreundlichkeit nur beim kauf einer Ware besteht. Habe mir eine Uhr für 450EUR gekauft und nach vier Tagen ist mir die Stellwelle abgebrochen.
Die Uhr hat man dann vergeblich versucht (5 Tage versand innerhalb Deutschland ???) einzuschicken.
Kundenorientiertes verhalten? Fehlanzeige. Ich kann nur jedem empfehlen kauft nichts in diesem RAMSCHLADEN weil sie genausoviel Ahnung von Uhren haben wie Blinde von der Farbe.
Ich gebe diesem Laden –0 Sterne.

Netter Laden, schneller und günstiger Uhrenservice.