Hekticket am Zoo

Leider extrem desinteressiertes Personal, kein Interesse daran bei Fragen weiterzuhelfen. Noch nicht mal Umschläge für gekaufte Tickets wurde gestellt. Nie wieder!

Etwas merkwürdig ist es schon, aber immerhin hab ich was gelernt.
Ich hatte vorher schon in Internet gesehen, dass die Tickets, für die ich mich interessiere, 32 Euro kosten, incl. Bearbeitungsgebühr dann 32.50 Euro, alles klar. Also Geld abgehoben und auf zu Hekticket am Zoo dann hat man die Karten direkt und spart sich außerdem noch die Versandkosten, so meine Überlegung. Dort erklärte mir die freundliche Dame, dass die Tickets im Direktverkauf hier allerdings 35 Euro nochwas kaufen würden. Auf meinen Einwand mit dem Internetpreis hin wurde mir erklärt, dass es dort immer günstiger sei. Ich könnte ja außerdem einfach dort die Karten reservieren und sie dann in der Filiale abholen, dann würde ich den günstigeren Internetpreis auch bekommen können.
Nach kurzer Diskussion («also wenn ich jetzt zu Hause am Computer reserviere und dann nochmal wiederkomme, ist es günstiger?) zeigte sich die Dame kulant und gab mir freundlicherweise auch vor Ort die Tickets zum günstigen Internetpreis. Sehr nett!
Außerdem noch ihr Hinweis: Wenn man bei der Onlinebestellung dann Barzahlung bei Abholung wählt, sind die Karten nicht fest reserviert. Am besten also per Kreditkarte online bezahlen, dann bei Hekticket direkt abholen, das ist die günstigste und sicherste Variante. Wieder was gelernt.

Ich habe zwei Karten bei Heckticket bestellt. Am nächsten Tag erklärte man mir per Mail, dass man keine zusammenhängenden Karten mehr hat und fragte mich, ob ich nicht zwei einzelne Karten nehmen würde. Ich habe dem zugestimmt, da ich mich schon auf die Vorstellung gefreut hatte. Das Geld wurde von meinem Konto abgezogen. Als ich die Karten abholen wollte am Alex, wollte man mir einreden, dass ich auf die Mail nicht geantwortet hätte und sie daher die Bestellung storniert haben. Erst nachdem ich beteuert habe, dass ich die Anfrage beantwortet hatte, stellte man Nachforschungen an, wo die Karten geblieben sind. Man teilte mir dann irgendwann mit, dass Vorstellung schon längst zu dem Zeitpunkt meiner Antwort ausverkauft war und man mich darüber informiert hatte per Telefon und Mail. Beides ist jedoch nicht erfolgt. Nun renne ich meinem Geld hinterher. Einmal Heckticket und nie wieder!!!

war eigentlich immer zufrieden mit hektickets-​online bestellt und am alex abgeholt, alles super. da ich dieses mal nen gutschein hatte über 40 euro bin ich direkt zur kasse am zoo gegangen. erst mal konnte ich da wenn mit gutschein nur bar zahlen (habe insgesamt vier konzertkarten gekauft), dann konnte der gutschein nur auf eine karte angerechnet werden (ich bekam dann 4 euro zurück als neuen gutschein, na ganz tolle lösung) und die dame hat einfach den gutschein für die günstigere karte verrechnet, als ich ihr sagte, dass ihr den logischerweise für die teurere möchte, war sie völligst genervt und unfreundlich. habe sie dann gebeten, das bitte rückgängig zu machen, darauf kam nur die patzige antwort «née, dann muss ich ja heute abend länger bleiben nur deswegen». toller kundenservice. habe darauf bestanden und sie hat es mit viel gemurre und gemotze gemacht, aber fand ich unmöglich. neben mir standen noch weitere kunden, die das mitbekommen haben und das auch nicht sehr schön fanden. also online gerne wieder, aber kundenkontakt so nicht!!!

Meine anlaufstation für Konzert-​Tickets

Ich habe am Sonntag über die Website von Hekticket im Auftrag unserer Gäste drei verbilligte Last-​Minute-​Tickets für denselben Abend gebucht und per Kreditkarte bezahlt. Anschließend wurden mir als mögliche Orte zur Ticketabholung die Hekticket-​Filialen am Alexanderplatz und am Bahnhof Zoo angeboten. Ich entschied mich für die Abholung am Alexanderplatz. Die Buchungsbestätigung kam per E-​Mail — mit Buchungsnummer zur Abholung und Angabe des Abholorts Alexanderplatz. Als ich dort ankam, stellte ich fest, dass die Ausgabestelle sonntags geschlossen hat.
Ich bin daraufhin zur Ausgabestelle am Bahnhof Zoo gefahren, um mein Problem zu schildern. Oh, das sei aber schlecht, hieß es. Meine gebuchten und bezahlten Tickets könnten nur am Alexanderplatz abgeholt werden. Am Zoo komme man da leider nicht heran. Ich sei selbst schuld, da ich als Kunde auf die Öffnungszeiten hätte achten müssen. Ich könne natürlich gern noch einmal neue Tickets für die gleiche Veranstaltung kaufen. Der Preis für die schon gekauften Tickets werde mir aber nicht rückerstattet.
Das Ergebnis: Einhellige Sprachlosigkeit und Wut bei unseren Gästen und mir. Ein verdorbener Abend. Und ein endgültig verlorener Kunde.
Ja, ich hätte mich über die Öffnungszeiten informieren können und sollen. Aber ich hatte schlicht nicht damit gerechnet, dass so etwas überhaupt möglich ist: Ich kaufe online Tickets für den Abend des gleichen Tages. Die Firma nimmt mein Geld und bestätigt mir den Kauf — und die Abholung an der gewünschten Ausgabestelle. Dabei weiß sie schon zum Zeitpunkt der Buchung, dass diese Ausgabestelle am betreffenden Tag geschlossen ist und die Ausgabe der Tickets nicht auf eine andere, geöffnete Ausgabestelle umgeleitet werden kann.
Mein Geld würde ich mit entsprechender juristischer Beratung ziemlich sicher zurückbekommen. Aber das verbuche ich unter «Lehrgeld». Ich möchte mit einer Firma, die so mit ihren Kunden umgeht, nichts zu tun haben. Nie wieder.

Last Minuts Ticket für Berlin Events
Alle die sich ins Berliner Kultur oder Nachtleben stürzen wollen und dazu wenig ausgeben wollen, sind hier genau richtig.
Wenn Ihr wissen möchtet welche Vorstellungen am gleichen Tag 50% reduziert sind ab 14 Uhr die Telefonnummer anrufen, es ertönt eine Bandansage. Wenn ihr eine passende Veranstaltung gefunden habt, fahrt ihr zum Bahnhof Zoo und kauft euch die Karten.
Ihe könnt euch auch im Newsletter registrieren lassen, dann bekommt ihr jeden Tag die reduzierten Angebote auf euren Rechner.
Eine weitere Verkaufsstelle befindet sich am Alexanderplatz, 8 ehemaliger Saturn — 12 10 178 Berlin-​Mitte
Ich wünsche allen viel Spaß, leider gibt es dieses Angebot nur in Berlin!

Unglaublich. Karte für Depeche Mode online vorbestellt (in der Zeitung stand ja was von Restkarten), und auch eine Bestätigung geschickt bekommen, und dann war die Karte nicht da. Tagsüber gabs einen Anruf, dass ich alternativ eine VIP-​Karte haben könnte, aber da ich dann beim Rückruf niemanden erreicht habe, ging ich davon aus, dass das schon in Ordnung ginge. Wer einen online-​Shop unterhält, sollte die Daten schon aktuell halten (zumal ich telefonisch bestellen wollte und die Hotline nie besetzt ist). Plus der unfreundliche Verkäufer — unglaublich!