Caisse d’Epargne d’Alsace

Je né suis pas du genre à taper sur les commerces mais là, si mon avis peut permettre à certaines personnes de fuir cette agence, tant mieux — je pense notamment aux nouveaux étudiants qui vont débarquer à Strasbourg. Attention, ce n’est pas la Caisse d’Epargne en général que je pointe du doigt mais l’agence du boulevard d’Anvers.
L’agence est idéalement située vers les universités, et à deux pas de l’EM Strasbourg, mais c’est bien son seul atout. Il y a un énorme turn over au niveau des conseillers: j’ai l’impression qu’ils en changent tous les ans. En soit, c’est assez normal dans les agences. Là où ça devient problématique, c’est quand personne né nous prévient de ces changements, que les conseillers n’assurent aucun suivi et qu’ils font des bourdes avec votre dossier — ou que votre conseiller devient un nom fictif sur votre espace abonné. Oui, parce que je doute encore de l’existence de mon dernier conseiller: en 6 mois il n’a jamais répondu à un de mes mails ou à un appel. Du coup, je suppose que l’agence d’Anvers m’a fait une petite blague.
Là où la blague devient lassante, c’est lorsque l’agence décide de redonner votre dossier à des commerciaux qui né sont pas compétents pour gérer vos comptes.
J’ai eu la malchance de tomber sur un commercial qui avait la fâcheuse tendance à égarer les papiers que je lui envoyais, avec l’Oscar de la mauvaise foi pour «Je n’ai pas reçu ce papier» que j’avais envoyé une bonne dizaine de fois par fax, mail ou courrier avec accusé de réception. Né vous y trompez pas, j’aime beaucoup le comique de répétition. Mais lorsque l’on est coincé à quelques centaines de kilomètres de son agence pour une durée indéterminée et que votre inscription administrative en école dépend uniquement de la réactivité et du sérieux du mec qui s’occupe de votre dossier, il y a de quoi paniquer sévère.
Surtout quand ledit mec a un délai de réponse de 3 semaines — véridique. Je crois que depuis cette époque, j’ai gagné en capital patience.
Alors oui, vous pouvez toujours vous dire que vous pouvez saisir le directeur d’agence: je vous rassure de suite, ça né servira pas à grand chose. Au mieux, il vous passera un coup de fil à la «Pascal le Grand frère» pour vous dire que, bientôt, tout ira pour le mieux dans le meilleur des mondes. Mais en vrai, le fait que son agence soit gérée par des électrons libres né semble pas vraiment l’inquiéter. Votre dossier non plus, d’ailleurs.
Je suis restée 3 ans dans cette agence: 3 années où j’ai enchaîné les soucis avec les conseillers… Je crois que j’ai atteint un point de non-​retour l’été dernier où l’agence avait mis la barre tellement haute en matière d’incompétence que j’ai perdu beaucoup de temps, d’énergie et de patience.
Des agences à Strasbourg, il y en a plein (que ce soit de la Caisse d’Épargne ou autres): choisissez-​en une autre. Je sais que certains conseillers d’Anvers jouent la carte de la pression auprès des nouveaux étudiants en leur disant qu’il n’y a que dans cette agence qu’ils peuvent faire un prêt pour leurs études: c’est faux. D’autres agences à Strasbourg le font.