Pão de Açúcar

Apenas confirmando que o atendimento não é o primor dessa unidade. Estávamos na noite de domingo na fila do caixa, quando escutamos um bate boca entre dois clientes. Um deles com mais de 15 itens, sendo atendido no caixa rápido e a consumidora seguinte indignada pela atitude do cliente e pela conivência do mercado que permitia a quebra de regras. Um outro cliente que nada tinha a ver, começou a criticar a senhora, dizendo em tom sarcástico que o problema dela seria resolvido com um homem, coisa que faltava na vida dela. A discussão até entrou no campo de convicções políticas!
O mercado poderia ter apaziguado os ânimos e de certa forma reconhecer que o erro foi deles, mas aparentemente nada foi feito e o clima continuou tenso, com toda a atenção voltada para a discussão.
Ao sairmos, a mesma consumidora do episódio do caixa, estava chamando a polícia em frente ao portão de um prédio ao lado. Indagamos o que acontecera. O mesmo cliente que não estava envolvido na discussão, teria agredido fisicamente a senhora com um pack de cerveja. A mesma relatava: «já tomei muita cerveja na vida, mas é a primeira vez que tomo um golpe de cerveja».
Não sei o que motivou, mas é muito claro que tudo isso poderia ter sido evitado se o mercado tivesse trabalhado melhor a situação tensa que se desdobrou em suas dependências e administrado essa situação de crise.