Scarlet

Jamais, vraiment jamais dans ma vie je n’ai été confronté à un service pire que celui-​ci. Soit, il est vraiment peu réfléchi, soit il s’en foutent vraiment, dans les 2 cas, c’est pitoyable.
Avec toutes les difficultés que j’ai rencontrées avec eux, je né sais même pas où commencer.
On peut commencer par leur site internet qui est si peu informatif qu’on est obligé d’appeler le service clientèle. Chaque fournisseur pourvoit son client d’un modem, mais pas scarlet si l’on prend la formule à 25 euros par mois. Là commencent les problèmes: quel modem acheter? Où l’acheter? (Les grandes surfaces comme la fnac ou vandenborre n’en vendent pas parce que chacun en reçoit un de son fournisseur normalement) Il y a-​t-​il des modèles et marques spécifiques qui sont compatibles ou peut-​on utiliser n’importe lequel? Voilà donc une première fois où scarlet vous donne l’impression de se ficher de vous. Pour trouver réponse à ces questions, c’est à vous d’enquêter. A part le «vous devez vous-​même acheter un modem en grande surface», ils né donnent pas plus d’information sur leur site. Encore une fois, les grandes surfaces né vendent plus de modem, cette phrase résonne comme une mauvaise blague de leur part…
Ensuite, le service clientèle: Cela va faire 5 fois que je les ai appelés et 5 fois que cela n’a servi strictement à rien. Premièrement, et j’ai chronométré, le temps le plus court pour avoir quelqu’un en ligne a été de 7 minutes. On s’attend tellement à pire qu’on pense que 7 minutes ce n’est même pas si mal pour eux. Vous voyez l’état d’esprit. Attendre 7 minutes une fois, ce n’est pas grave, mais les attendre 5 fois, c’est déjà moins chouette. On perd son temps et son argent. Deuxièmement, j’aimerais fortement mettre en avant l’incompétence de certains répondants. C’est la première fois dans ma vie que je me pleins de répondants au téléphone. Je sais que leur boulot n’est pas leur dream job, je suis donc fortement tolérant d’habitude, mais cette fois-​ci, j’ai été surpris par l’inutilité de la ligne A CHAQUE APPEL. A la question: quel modem il me faut, j’ai reçu des informations contradictoires selon la personne sur laquelle je tombais: «n’importe quel modem fait l’affaire», «il faut une bbox 2, la bbox 3 n’est pas compatible», «il faut une bbox 3, la bbox 2 n’est pas compatible». A la question: le LED d’internet clignote, vous pouvez me dire quel est le problème ou m’assister, j’ai eu comme réponses, accrochez-​vous: «éteignez et rallumer votre modem»,“retirer le câble et remettez-​le”, «retapez le mot de passé». Vraiment? Comme si j’étais une grand-​mère en 2005. Ces solutions aussi inutiles qui proviennent d’un service clientèle me font vraiment douter de leur compétence… Voilà, je deviens méchant, voilà jusqu’à où la frustration causé par leur service me pousse.
Faire venir un technicien coûte 100 euros. Cela parle pour soi.
Cela fait maintenant 3 semaines que je suis abonné à scarlet et je n’ai pas encore pu utiliser l’internet pour lequel je paye. Je vous écris ces lignes du café en face de chez moi. Donc, si je peux vous donner un conseil, fuyez scarlet tant qu’il est encore temps. Moi, j’ai accepté les conditions, c’est trop tard…